Brief
Noël est un moment magique pour les enfants et familles. Toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour faire vivre des expériences inédites à ses consommateurs et leur apporter des services privilégiés, The Walt Disney Company fait appel à FCINQ pour utiliser une nouvelle technologie, les Chat Bots Facebook Messenger.
Cette fonctionnalité, nouvelle pour le grand public, doit être non seulement simple à utiliser, mais également proposer une réelle plus value face à une simple recherche sur un site d’achat.
Nous sommes toujours à la recherche de partenaires ambitieux, agiles et créatifs. C’est ce que nous avons trouvé chez vous, je suis donc ravi David Popineau, Directeur Digital Experience at The Walt Disney Company
Ils l'ont fait
Beaucoup de personnes ont travaillé sur ce projet, voici ceux qui y ont pris part chez nous
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Stéphane Villareal -
Josué Pichot -
Eloïse Gaboriau -
Gwendoline Gendron
Idée
Au delà de simplement proposer un service utile, nous avons cherché à retranscrire une ambiance, un rapport à la marque (et à ses licenses) via une tonalité qui permet d’aborder avec proximité et empathie ce moment particulier et parfois complexe du choix des cadeaux pour ses proches.
Cet outil basé sur un chatbot conversationnel dépasse sa fonction première pour devenir le fil rouge entre l’imaginaire véhiculé par la marque, sa stratégie de vente et le symbole qu’elle représente auprès de ses consommateurs.
UX
Cet outil propose une arborescence de 4 questions maximum permettant de déduire quel produit DISNEY correspond le mieux à la personnalité de l’heureux élu.
En fonction des réponses de l’utilisateur, le génie de Noël propose un choix de cadeaux parmi un catalogue de plus de 250 produits des univers DISNEY, MARVEL et STAR WARS, disponibles chez de nombreux e-commerçants.
Code
Quand nous nous sommes penchés sur le développement de notre premier chatbot, nous avons dû résoudre l’obstacle des arbres de conversations. Notre R&D nous a conduit vers une solution existante : RiveScript. Le chatbot de Noël ayant une vocation servicielle, nous avons un arbre assez dense avec beaucoup de ramifications.
Nous avons ensuite englobé cette solution dans un module spécialement optimisé pour Facebook Messenger et son API, et nous le faisons évoluer au gré des annonces et des nouvelles fonctionnalités.
Pour une relation plus personnalisée, nous avons intégré un système de wishlist, qui permet de sauvegarder une sélection de cadeaux pour plus tard.
